Politique du Patient-Patient Policy

Urgences Médicales

Les patients présentant des urgences médicales graves doivent se rendre au service des urgences le plus proche ou contacter le 911. Notre clinique n'est pas équipée pour gérer les urgences médicales.

Exigences de Documentation

Lors de votre première visite à Asclepios pour tous les services, il est nécessaire que vous remplissiez un formulaire FHG (Family Health Group - la structure de contrat entre la province et votre médecin) pour vous inscrire auprès de votre médecin de famille. Tous les patients doivent présenter une carte d’assurance-santé valide à TOUTES les visites médicales. (les photocopies, les numérisations ne seront pas acceptées).

Le fait de ne pas avoir de carte santé au moment de votre visite constituera un rendez-vous manqué, ce qui entraînera des frais de non-présentation à votre dossier. Si votre carte de santé a expiré, vous disposez de 48 heures pour nous contacter avec le code de la version et la date d'expiration mise à jour, sinon des frais s’appliqueront.

Non-Présentation et d'arrivée tardive

En raison de la forte demande de rendez-vous, nous vous demandons un préavis d'au moins 24 heures si vous devez changer ou annuler votre rendez-vous. Sachez que votre rendez-vous est un temps précieux pour le médecin qui vous a été réservé.

Les annulations tardives et les non-présentations créent des désagréments pour tous et empêchent les autres patients qui ont besoin d’avoir accès à des soins médicaux d’être planifiés à temps. Cette politique est en place pour nous aider à respecter les besoins des autres patients et nous permet de donner l’heure du rendez-vous à un autre patient qui a besoin d’être vu. Si vous ne vous rendez pas à votre rendez-vous prévu ou si vous annulez votre rendez-vous en moins de 24 heures, des frais seront appliqués. C'est votre responsabilité et doit être payé en totalité avant de planifier votre prochain rendez-vous.

Tous les rendez-vous se termineront à l'heure convenue afin que nous puissions servir le prochain patient à l'heure de début prévue. En raison du volume élevé de demandes de services médicaux, les retardataires peuvent être amenés à reprendre leur rendez-vous plus tard ou un autre jour et des frais appropriés pour les rendez-vous en retard ou manqués peuvent être facturés. Veuillez noter que tous les frais engagés doivent être payés avant de voir un médecin et qu'aucun membre du personnel, y compris la réception, ne peut y renoncer.

Appels téléphoniques pour les résultats de test /laboratoire

Veuillez noter qu’aucun résultat de tests / laboratoires ne sera donné par téléphone. Si vous avez besoin de connaître vos résultats, vous devez prendre rendez-vous avec votre médecin, car le personnel de la clinique n’est pas en mesure de fournir les résultats des patients.

Annuler un Rendez-vous

S'il vous plaît, appelez notre bureau (du lundi au vendredi) pendant les jours ouvrables, avant votre procédure ou votre rendez-vous, pour nous informer si vous avez besoin de reporter ou annuler le rendez-vous qui vous avait été réservé.

Remarque: nous n'acceptons pas les annulations par courrier électronique ou par messagerie vocale.

Veuillez comprendre qu'il est de votre responsabilité de suivre votre prochain rendez-vous. Par courtoisie, nous vous envoyons des rappels de rendez-vous si nous avons suffisamment de temps, mais pas toujours et pour tous les rendez-vous.

Rendez-vous

Les rendez-vous avec votre médecin de famille peuvent être réservés soit en personne, via notre centre d'appels ou via le portail Health Myself (lien sur notre site Web à l'adresse asclepiosmedicalcentre.com). Les rendez-vous de même jour  sont réservés selon le principe du premier arrivé, premier servi. Les heures de visite sont attribuées en fonction de la raison de la visite, veuillez donc préciser la raison pour laquelle vous souhaitez consulter un médecin.

Comportement au Bureau

Le personnel de la Clinique Asclepios a été formé pour aider les patients et nous mettons tout en œuvre pour rendre votre visite agréable et confortable. Nous soutenons totalement notre personnel et ni les médecins ni la direction ne toléreront aucun comportement grossier ou agressif.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre visite, veuillez contacter la direction de la clinique. Veuillez noter que les appels téléphoniques agressifs ne seront en aucun cas toléré car nous avons une politique de tolérance zéro à l'égard des abus.

Cessation de Relations Médecin-Patient

Afin de fournir les meilleurs soins de santé possibles au patient, une relation satisfaisante médecin-patient doit être présente. Si, pour une raison quelconque, cette relation est compromise, elle peut être résiliée. Si cela se produit, nous ne fournirons des soins médicaux d'urgence que pendant trois mois ou jusqu'à ce que le patient trouve un nouveau médecin.

Renseignements Personnels

Veuillez vous assurer que votre dossier / vos informations sont tenus à jour avec un numéro de téléphone actuel, un numéro de téléphone portable, une adresse ainsi que des informations de contact d'urgence. Veuillez informer la réceptionniste de tout changement concernant vos informations personnelles à votre arrivée à la clinique.

Medical Emergencies

Patients with serious medical emergencies should go to the nearest Emergency Department. Our clinic is not equipped to handle medical emergencies or contact 911

Documentation Requirements

On your first visit at Asclepios for all services, it is required that you fill out a FHG form to enroll you with your Family Physician. All patients are required to present a valid OHIP card to ALL medical visits. (photocopies, scans will not be accepted).

Not having an OHIP card at the time of your visit will constitute a missed appointment, resulting in a no-show fee being added to your file. If your OHIP has expired, you will be given 48 hours to contact us with an updated version code and expiry date otherwise fees will apply.

No Show and Late arrival

Due to high demand for appointments, we require a minimum of 24 hours notice should you need to reschedule or cancel your appointment. Please be aware that your appointment is valuable physician time that has reserved specifically for you. 

Late cancellations and no shows create inconveniences for all and prevent scheduling of other patients who need access to medical care in a timely manner. This policy is in place to help us be respectful of other patients’ needs and enables us to give the appointment time to another patient who needs to be seen. If you fail to attend your scheduled appointment or cancel your appointment less than 24 hours, fees will apply. It is your responsibility, and must be paid in full prior to scheduling your next appointment.

All appointments will end at the scheduled time so that we may serve the next patient at their scheduled start time. Due to high volume of demand for medical services, late comers may be required to re-schedule for a later time or another day and appropriate charges for the late or missed appointment may apply. Please note all fees incurred must be paid before seeing a doctor and cannot be waived by any of the staff members, including the front desk. 

Phone calls for test/lab results 

Please note that we will no longer be providing test/lab results over the phone. If you need to find out your results, you are to book an appointment to see your physician as clinic staff is not to provide patient results. 

Cancelling an Appointment

Please call our office (Monday – Friday) during working business days, prior to your procedure or appointment to notify us if you need to reschedule or cancel the appointment that was reserved for you.  

Please note: We do not accept cancelations by email or by voicemail.

Please understand that it is your responsibility to keep track of your upcoming appointment. As a courtesy, we send out appointment reminders to you if we have enough time, however not always and not for all appointments.

Appointments

Appointments with your Family Doctor can be booked in person, through our call centre or through the Health Myself Portal (link on our website at asclepiosmedicalcentre.com). Same day appointments are booked on a first come first serve basis. Visit times are allocated according to the reason for the visit so please specify the reason you are wishing to see a doctor. 

Behaviour in the office

Asclepios’ staff has been trained to help patients and we make every effort to make your visit pleasant and comfortable. We are completely supportive of our staff and neither the physicians nor management will tolerate any rude or aggressive behaviour.

If you have any problems associated with your visit, please contact Management of the clinic. Please note that aggressive phone calls will be ended as we have a no tolerance policy for abuse. 

Termination of Doctor- Patient Relationships

In order to provide the best possible health care for the patient, a satisfactory doctor-patient relationship needs to be present. If for any reason, this relationship is compromised, it may be terminated. If this occurs, we will provide emergency medical care only for three months or till the patient finds a new physician.

Personal Information

Please ensure that your file/information is kept up to date with a current phone number, cell phone number, address, as well as emergency contact information. Please inform the receptionist of any changes to your personal information upon arrival at the clinic.